Au Cœur du Service Social du Médipôle Hôpital Mutualiste : Interview

Pour cet article, nous avons eu le privilège de rencontrer quatre assistantes du service sociale (Léa, Nadia, Marion et Sonia) et Christel la cadre responsable du service social du Médipôle Hôpital Mutualiste (MHM).

Motivations et Engagements
Lorsque nous avons demandé à ces professionnelles ce qui les avait motivées à choisir ce métier, elles ont unanimement répondu : « le soutien, la vocation, l’empathie et le désir profond d’aider les personnes dans le besoin ».

Missions et Rôle
Leur mission principale est d’être une interface efficace entre les institutions et les patients afin d’assurer une transition hospitalière de qualité. Elles facilitent l’accès aux soins et aux droits.

« Nous nous consacrons aux projets de soin des patients, nous les accompagnons, les orientons dès leur arrivée au MHM et jusqu’à leur départ. »

 Elles fournissent un accompagnement actif ainsi que les informations nécessaires tout en offrant un soutien constant aux patients, aux familles et aux aidants.

Qui sollicite leur aide ?
Les assistantes sociales sont sollicitées par divers intervenants : médecins, familles, cadres de santé, patients eux-mêmes, partenaires, services sociaux, et collègues d’autres établissements de santé. Leur vaste répertoire de partenaires de confiance permet de personnaliser les orientations, pour une prise en charge à la sortie de l’hôpital en adéquation avec les besoins du patient et de ses aidants.

Une Journée Type
La journée d’une assistante sociale est loin d’être routinière. Elle débute généralement par la relève du matin et un temps de synthèse des services. Le reste de la journée est consacré à la rencontre des patients et l’évaluation de leurs besoins, des familles, des aidants, mais également des recherches d’aides administratives et financières dès l’admission du malade pour anticiper son retour à domicile. Des réunions d’équipe mensuelles et des commissions sont organisées, mais la communication quotidienne et l’entraide au sein de l’équipe sont essentielles pour faire face aux imprévus et aux évolutions constantes du métier.

Points Positifs et Relations avec les Aidants
Leur plus grande satisfaction est de voir les patients quitter l’établissement avec le sentiment d’avoir été bien pris en charge, ayant pu se concentrer sur leurs soins plutôt que sur les préoccupations de leur retour à domicile. Elles entretiennent également des liens étroits avec les aidants, les dirigeant souvent vers des associations comme « Parole d’aidants » pour les soutenir dans leurs démarches administratives.

Projets à Venir
Le service social a accueilli une nouvelle secrétaire en mai. Ce poste, approuvé par la direction, sera un soutien administratif précieux, gérant les dossiers, les appels et d’autres tâches administratives, permettant ainsi aux assistantes sociales de se concentrer davantage sur l’accompagnement des patients.

En somme, ces professionnelles travaillent chaque jour dans l’ombre pour garantir que chaque patient du Médipôle Hôpital Mutualiste puisse recevoir l’aide et le soutien nécessaires pour une prise en charge globale et humaine.

 Mot de Christel
« Le service social joue un rôle crucial dans la coordination des soins et l’organisation de l’aval de l’hospitalisation, il doit faire face à de nouvelles contraintes, la première étant que les séjours à l’hôpital sont de plus en plus courts alors que les délais administratifs sont de plus en plus longs. Un défi quotidien relevé ! Le service social offre un soutien holistique aux patients en les aidant à surmonter les obstacles sociaux liés à leur santé et en veillant à ce qu’ils aient accès aux ressources nécessaires pour leur rétablissement. »