Portrait – Stéphanie Petitgenet, Responsable du Pôle relation clientèle

Découvrez le portrait de Stéphanie Petitgenet, Responsable du Pôle relation clientèle au Médipôle Hôpital Privé

Quel est votre parcours ?

Je suis entrée à la Clinique du Tonkin en 2006 en tant que responsable accueil et admissions. Au fil des années, je me suis vue confier d’autres services comme les archives, la cellule de régulation, l’accueil des urgences puis la facturation et pour finir, les secrétariats d’étages. La diversité des métiers des équipes que j’encadrais m’a permis d’avoir une vision plus large des fonctions administratives et j’ai pu mettre en place des projets pour accroitre l’efficience du parcours patient : la création du service de préadmission, l’optimisation de ventes de chambres particulières, la mise en place du paiement au pied du lit. À l’ouverture du Médipôle Lyon-Villeurbanne, j’ai souhaité poursuivre mon travail avec les agents d’accueil qui ont comme particularité d’être positionnés directement dans chaque service de soin pour plus de proximité avec les patients et les soignants.

En quoi consiste votre poste ?

Je suis responsable du pôle relation clientèle, composé d’une vingtaine d’agents administratifs : une partie aux préadmissions et back office et une autre partie en
physique dans les services. Au quotidien, notre travail consiste à optimiser la complétude des dossiers patients afin de valider leur entrée administrative, faciliter leurs démarches, aider à la compréhension des formalités d’entrée et de sortie, au choix de leurs prestations et à l’explication de la facturation. Je veille au respect des procédures d’identitovigilance, à l’accueil des patients non assurés sociaux et j’interviens lors des situations délicates. Je m’applique à optimiser le travail, les ressources et les moyens, tout en accompagnant les équipes au changement. Un casse-tête parfois mais cela reste la partie la plus intéressante de mon travail !

Quelles sont vos actualités du service ?

Après six ans au Médipôle Hôpital Privé, nous avons réalisés de nouveaux travaux et déménagements. Depuis fin avril, l’équipe du back office occupe un tout nouveau
bureau, pour être enfin réunie ! Courant mai, ce fut le tour des agents du service ambulatoire, qui ont déménagé dans l’ancienne salle de collation : une belle démarche QVT pour ces deux services, qui permet à tous d’évoluer dans des locaux plus adaptés et lumineux.

Quels sont vos projets à venir ?

Une réflexion est en cours sur de nouveaux travaux et puis dès la rentrée nous nous concentrerons sur un autre projet, et pas des moindres : l’accélération du travail
collectif en vue de la certification !